Inscrições abertas para o curso gratuito de Gerência de loja
A Prefeitura de Chapadão do Sul através da SEDEMA, Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Meio Ambiente, em parceria com Associação Comercial, SEBRAE e SENAC, lançam o curso de Gerência de Loja.
O curso tem o objetivo de possibilitar aos participantes gerirem estabelecimentos comerciais, com foco na organização da operação, no alcance de metas e na motivação das equipes. Portanto, é destinado aos profissionais que atuam ou almejam atuar na gestão de lojas.
O curso será realizado de 16 a 19 de maio, com carga horária 15 horas/aula, na sala de capacitação da rodoviária, das 18h às 22h.
Programa
– Relacionamento com o cliente: Código de Defesa do Consumidor (artigos referentes à troca e devolução de mercadorias); técnicas de atendimento direcionadas aos diversos tipos de clientes;
– Marketing de Relacionamento – o que é e como usá-lo para fidelizar clientes, principais ferramentas (e-mail marketing, programas de fidelidade, redes sociais), programas e aplicativos de CRM – como a tecnologia pode otimizar o relacionamento com o cliente;
– Liderança e motivação de equipe: tipos de lideranças; gestão de conflitos;
– Motivação: teorias de Maslow; McCelland e Herzberg; o papel do líder e dos liderados na motivação; objetivo comum e foco nos resultados; processo seletivo – principais aspectos para uma seleção que atenda às necessidades do negócio, quais os pontos a observar na hora da contratação; treinamento – tipos de treinamento;
– Controle Financeiro: Abertura e fechamento de caixa; conferência da autenticidade de cédulas; softwares de operações financeiras no PDV; tipos de pagamento: dinheiro, cartão de crédito e cartão de débito; relatórios financeiros – relatório de conciliação bancária da conta da empresa para analisar e controlar entradas e saídas de dinheiro, depósitos das operadoras de cartões, vendas e outras receitas além de saídas para pagamento de fornecedores e contas diversas;
– Técnicas de merchandising no PDV: cross-merchandising; layout da loja (arranjo físico); pontos quentes; sentidos do marketing (marketing sensorial); visual merchandising (vitrinismo).
As inscrições podem ser feitas na SEDEMA, Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Meio Ambiente, e na Associação Comercial.
Informações podem ser obtidas através dos telefones (67) 3562-1821 e (67) 9 9618-3431.
As vagas são limitadas.
Fonte: Assecom Prefeitura
